İade ve İptal Koşulları

1. Genel Çerçeve

ReviewVoice; Google İşletme Profili yorumlarına yapay zekâ destekli cevap üretimi sağlayan dijital bir hizmettir. İade ve iptal koşulları 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca düzenlenmiştir.

2. Cayma Hakkı (14 Gün)

ALICI, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma bildirimi, ALICI tarafından destek@reviewvoice.com.tr adresine yazılı olarak gönderilir. Bildirimde sipariş numarası, ad-soyad ve fatura bilgileri yer alır.

3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15 uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Onay ile derhâl ifa edilen hizmetler:ALICI, sipariş anında “cayma hakkımdan feragat ederek hizmetin derhâl ifa edilmesini talep ediyorum” kutusunu işaretleyerek hizmetin başlatılmasını talep etmişse, hizmet ifasının tamamlanması ile cayma hakkı sona erer.
• Anında ifa edilen dijital içerikler:Voice tier rapor/cevap üretiminin ALICI'ya iletilmesi, panel erişiminin açılması, AI cevap önerilerinin sunulması durumunda hizmet tamamlanmış sayılır.
• Kişiselleştirilmiş hizmetler:Voice training ile ALICI'nın kendi tonuna özel kalibre edilmiş çıktılar.

4. Tek Seferlik Paketlerde İade

• Voice tier Pack paketleri (Voice Start, Voice Pro — tek seferlik): Hizmet ifasına başlanmadıysa (rapor/cevap üretilmediyse) 14 gün içinde tam iade yapılır.
• Hizmet ifasına kısmen başlandıysa, ifa edilen kısma karşılık gelen ücret düşülerek kalan tutar iade edilir.
• Hizmet tamamen ifa edilip teslim edildiyse iade yapılamaz.

5. Aylık Abonelik İptali

• Aylık abonelik, ALICI tarafından dilediği zaman panelinden veya destek@reviewvoice.com.tr aracılığıyla iptal edilebilir.
• İptal, bir sonraki tahsilat döneminin başlangıcından önce yapılırsa o dönem için ücret tahsil edilmez.
• Bir dönemin başlamasının ardından yapılan iptallerde, içinde bulunulan dönemin ücreti iade edilmez; ancak hizmet, dönem sonuna kadar kullanılmaya devam eder.
• ALICI tarafından sipariş anında cayma hakkından feragat edilmemişse, ilk aboneliğe ait ödeme 14 gün içinde her halükârda iade edilebilir.

6. İade Süreci

1. ALICI cayma/iptal bildirimini destek@reviewvoice.com.tr adresine gönderir.
2. Bildirim 2 iş günü içinde değerlendirilir; iade hakkı bulunuyorsa ALICI'ya onay e-postası iletilir.
3. Onaylanan iade tutarı, ödeme yapılan kart veya hesaba en geç 14 gün içinde aktarılır.
4. İade işleminin bankalara/finansal kuruluşlara yansıma süresi kuruluştan kuruluşa farklılık gösterebilir (genellikle 1–10 iş günü).

7. Hizmet Memnuniyetsizliği

Hizmetten memnun kalmama durumunda ALICI; cayma süresi geçmiş olsa dahi destek@reviewvoice.com.tr adresine başvurarak konuyu iletebilir. SATICI, ayıplı ifa veya kalite sorununu doğrularsa, paket bedeli kısmen veya tamamen kredi olarak hesaba tanımlanabilir ya da iade edilebilir. Karar, somut olayın koşullarına göre SATICI tarafından verilir.

8. Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu

İade ve iptal taleplerinde uyuşmazlık doğması halinde ALICI; Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetine, üst sınırın aşılması halinde Tüketici Mahkemesine başvurabilir.