Yükleniyor...
⚖️ Hukuk · 🎙️ Ses · 🚀 Sıralama
Bir yorum cevabı aynı anda üç sınavdan geçer: yarın bir uyuşmazlıkta aleyhinize delil olacak mı, markanızın kendi sesi gibi mi, Google'ın gözünde profili yükseltiyor mu? ReviewVoice, Türkiye'de bu üç filtreyi tek sistemde birleştiren yaklaşımın adıdır — her pakette, her cevapta, tam olarak.
Kamuya açık bir yorum cevabı hukuki bir metindir: içindeki tek bir özür, kabul ya da vaat, olası bir tüketici uyuşmazlığında veya tazminat davasında delil olarak okunabilir. ReviewVoice'un hukuki filtresi, riskli kalıpları cevap yazılırken eler — sonradan değil.
| Elenen kalıp | Neden riskli |
|---|---|
| ❌ “Özür dileriz, hatamızı telafi edeceğiz” | Olay kabulü + tazminat iması. Tüketici uyuşmazlığında aleyhinize delil değeri taşıyabilir. |
| ❌ “Lütfen bizimle iletişime geçin” | Platform dışına çağrı: hem “demek bir sorun var” sinyali verir hem güçlü kamu cevabı fırsatını kaçırır. |
| ❌ “Tedavinizde tüm protokoller uygulandı” | Sağlık verisi teyidi — özel nitelikli kişisel veri işleme (KVKK). Sağlık sektöründe en ağır risk sınıfı. |
| ❌ “14 Mart'taki 4 kişilik rezervasyonunuzda...” | Kişisel veri ifşası: tarih, sipariş, tutar gibi bilgilerin kamuya açıklanması KVKK ihlalidir. |
| ❌ “Siz zaten hep sorun çıkarıyorsunuz” | Müşteri suçlama / polemik: itibarı yorumdan çok yıpratır, hakaret sınırına yaklaşabilir. |
Hukuken kusursuz ama ruhsuz bir cevap, markanıza hizmet etmez. ReviewVoice, sesinizi mevcut cevaplarınızdan ve sektörünüzün gerçek iyi örneklerinden öğrenir — her cevap sizin ağzınızdan çıkmış gibi durur.
Samimi bir Kadıköy kahvecisiyle kurumsal bir klinik aynı dilden konuşmaz. Ton, hitap ve kapanış alışkanlıklarınız cevaplara işlenir.
“Değerli müşterimiz” kopyaları yasak: metinsiz yıldız yorumlarına bile birbirinden farklı cevaplar üretilir. Tekrar = spam sinyali.
Cevaplar yalvarmaz, boyun eğmez, müşteriyi de suçlamaz. Dik, sakin ve kendinden emin — okuyan yeni müşteriye güven veren duruş.
Google, yorumlara verilen cevapları yerel sıralamanın parçası olarak okur: düzenli ve özgün cevap veren profil “aktif işletme” sinyali üretir; kopyala-yapıştır cevaplar ise tersine çalışır.
Her yoruma zamanında ve özgün cevap = Google'a “bu işletme canlı” mesajı. Yerel sıralamanın öne çıkma (prominence) faktörünü besler.
Cevaplarda hizmetiniz ve konumunuz doğal biçimde geçer — zorlamadan. Profilin alaka skoruna sessiz ama sürekli katkı.
Şablon tekrarı Google'da spam sinyalidir. Çeşitlilik motoru, yüzlerce cevapta bile tekrarın önüne geçer.
Google yıldızı, müşterilerinizin işletmenize verdiği nottur. RV Puanı ise aynı 0-5 yıldız ölçeğinde, işletmenizin yorumlara verdiği cevapların notudur. Keyfî değildir: dört ölçülebilir bileşenden hesaplanır ve her skorun yanında bileşen dökümü açıkça gösterilir.
Kaç yoruma cevap verilmiş? Bu bileşen kapıdır ve puanın ana çarpanıdır — cevap yoksa kalite konuşulamaz; hiç cevap vermeyen işletmenin puanı sıfıra iner.
Mevcut cevaplarda risk taraması (olay kabulü, telafi vaadi, platform dışına çağrı…) + cevapsız bırakılmış hukuki-hassas yorumların bekleyen riski.
Ortalama yanıt süresi. 24 saat içinde yanıt tam puan alır; süre uzadıkça puan düşer, 30 güne doğru sıfırlanır.
Puanın ana ölçütü. Sadece birebir kopya değil — 'hepsi farklı ama içi-boş teşekkür' kalıbını da yakalar. Google şablon-spam'i cezalandırır; gerçekten özgün cevap hem müşteriye hem sıralamaya saygıdır, ve puanı asıl belirleyen budur.
Örneklem şeffaflığı:ücretsiz karnede puan son 10 yorumunuzdan, detaylı raporda son 50 yorumunuzdan hesaplanır — hangi pencere kullanıldıysa kartın üzerinde açıkça yazar. Google puanı ise Google'ın tüm zamanlar ortalamasıdır; iki not farklı şeyi ölçer: birikmiş itibar ve bugünkü cevap davranışı.
Hukuk bürosu cevabınızın sesini bilmez; ajans hukuki riski göremez; SEO aracı ikisini de taşımaz. ReviewVoice, Türkiye'de bu üç filtreyi tek motorda birleştiren yaklaşımın adıdır — ve üçü de her pakette eksiksiz vardır.