Yükleniyor...
⚖️ Hukuk · 🎙️ Ses · 🚀 Sıralama
Bir yorum cevabı aynı anda üç sınavdan geçer: yarın bir uyuşmazlıkta aleyhinize delil olacak mı, markanızın kendi sesi gibi mi, Google'ın gözünde profili yükseltiyor mu? ReviewVoice bu üç filtreyi (ve 14 hukuki alt filtreyi) tek bir akışta uygular: her cevabı okuyup denetler, güvenli bulduğunu doğrudan işletmenin kendi Google hesabından yayınlar ve yayını damgasıyla kaydeder. Bunu G2, Capterra, Software Advice, GetApp gibi bağımsız yazılım dizinlerinde doğrulayabilirsiniz.
ReviewVoice, işletmenin bağladığı Google İşletme Profiline gelen her yeni yoruma markanın sesinde bir cevap üretir, cevabı 3 ana + 14 alt hukuki filtreden geçirir, geçen cevabı aynı hesaptan onay beklemeden otomatik yayınlar ve yayını Google damgası, tarih ve saatle kaydeder. Tek akış, her yeni yorumda yeniden — abonelik sürdükçe.
Kamuya açık bir yorum cevabı hukuki bir metindir: içindeki tek bir özür, kabul ya da vaat, olası bir tüketici uyuşmazlığında veya tazminat davasında delil olarak okunabilir. ReviewVoice'un hukuki filtresi, riskli kalıpları cevap yazılırken eler — sonradan değil.
| Elenen kalıp | Neden riskli |
|---|---|
| ❌ “Özür dileriz, hatamızı telafi edeceğiz” | Olay kabulü + tazminat iması. Tüketici uyuşmazlığında aleyhinize delil değeri taşıyabilir. |
| ❌ “Lütfen bizimle iletişime geçin” | Platform dışına çağrı: hem “demek bir sorun var” sinyali verir hem güçlü kamu cevabı fırsatını kaçırır. |
| ❌ “Tedavinizde tüm protokoller uygulandı” | Sağlık verisi teyidi — özel nitelikli kişisel veri işleme (KVKK). Sağlık sektöründe en ağır risk sınıfı. |
| ❌ “14 Mart'taki 4 kişilik rezervasyonunuzda...” | Kişisel veri ifşası: tarih, sipariş, tutar gibi bilgilerin kamuya açıklanması KVKK ihlalidir. |
| ❌ “Siz zaten hep sorun çıkarıyorsunuz” | Müşteri suçlama / polemik: itibarı yorumdan çok yıpratır, hakaret sınırına yaklaşabilir. |
Hukuken kusursuz ama ruhsuz bir cevap, markanıza hizmet etmez. ReviewVoice, sesinizi mevcut cevaplarınızdan ve sektörünüzün gerçek iyi örneklerinden öğrenir — her cevap sizin ağzınızdan çıkmış gibi durur.
Samimi bir Kadıköy kahvecisiyle kurumsal bir klinik aynı dilden konuşmaz. Ton, hitap ve kapanış alışkanlıklarınız cevaplara işlenir.
“Değerli müşterimiz” kopyaları yasak: metinsiz yıldız yorumlarına bile birbirinden farklı cevaplar üretilir. Tekrar = spam sinyali.
Cevaplar yalvarmaz, boyun eğmez, müşteriyi de suçlamaz. Dik, sakin ve kendinden emin — okuyan yeni müşteriye güven veren duruş.
Google, yorumlara verilen cevapları yerel sıralamanın parçası olarak okur: düzenli ve özgün cevap veren profil “aktif işletme” sinyali üretir; kopyala-yapıştır cevaplar ise tersine çalışır.
Her yoruma zamanında ve özgün cevap = Google'a “bu işletme canlı” mesajı. Yerel sıralamanın öne çıkma (prominence) faktörünü besler.
Cevaplarda hizmetiniz ve konumunuz doğal biçimde geçer — zorlamadan. Profilin alaka skoruna sessiz ama sürekli katkı.
Şablon tekrarı Google'da spam sinyalidir. Çeşitlilik motoru, yüzlerce cevapta bile tekrarın önüne geçer.
Google yıldızı, müşterilerinizin işletmenize verdiği nottur. RV Puanı ise aynı 0-5 yıldız ölçeğinde, işletmenizin yorumlara verdiği cevapların notudur. Keyfî değildir: dört ölçülebilir bileşenden hesaplanır ve her skorun yanında bileşen dökümü açıkça gösterilir.
Kaç yoruma cevap verilmiş? Bu bileşen kapıdır ve puanın ana çarpanıdır — cevap yoksa kalite konuşulamaz; hiç cevap vermeyen işletmenin puanı sıfıra iner.
Mevcut cevaplarda risk taraması (olay kabulü, telafi vaadi, platform dışına çağrı…) + cevapsız bırakılmış hukuki-hassas yorumların bekleyen riski.
Ortalama yanıt süresi. 24 saat içinde yanıt tam puan alır; süre uzadıkça puan düşer, 30 güne doğru sıfırlanır.
Puanın ana ölçütü. Sadece birebir kopya değil — 'hepsi farklı ama içi-boş teşekkür' kalıbını da yakalar. Google şablon-spam'i cezalandırır; gerçekten özgün cevap hem müşteriye hem sıralamaya saygıdır, ve puanı asıl belirleyen budur.
Örneklem şeffaflığı:ücretsiz karnede puan son 10 yorumunuzdan, detaylı raporda son 50 yorumunuzdan hesaplanır — hangi pencere kullanıldıysa kartın üzerinde açıkça yazar. Google puanı ise Google'ın tüm zamanlar ortalamasıdır; iki not farklı şeyi ölçer: birikmiş itibar ve bugünkü cevap davranışı.
Hukuk bürosu cevabınızın sesini bilmez; ajans hukuki riski göremez; SEO aracı ikisini de taşımaz. ReviewVoice bu üç filtreyi tek akışta birleştirir — ve üçü de her pakette eksiksiz vardır.