Hizmet Sözleşmesi

1. Taraflar

HİZMET SAĞLAYICI (“RV” / “ReviewVoice”)

• Marka: ReviewVoice
• Ticari Ünvan: CSKN Teknoloji
• Yasal Ünvan: Kamil Coşkun
• Vergi Dairesi: Küçükyalı
• Vergi Numarası: 2130220618
• Adres: Çınar Mah. Saray Sok. No:2 A, Maltepe / İstanbul
• E-posta: destek@reviewvoice.com.tr
• Telefon: +90 533 154 41 60
• Web: reviewvoice.com.tr

HİZMET ALAN (“MÜŞTERİ”)

Sipariş formunda ad-soyad/ünvan, T.C. kimlik/vergi numarası, fatura adresi, iletişim bilgileri ve tacir/tüketici niteliği beyan edilen gerçek veya tüzel kişidir.

2. Sözleşmenin Konusu

Bu sözleşme, RV'nin sahibi olduğu ReviewVoice SaaS hizmetinin (Google İşletme Profili yorumlarına yapay zekâ destekli cevap önerisi üretimi + marka tonu eğitimi + risk analizi) MÜŞTERİ tarafından satın alınması ve kullanımına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

İlgili mevzuat: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği; 6563 sayılı E-Ticaret Kanunu; 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu; 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu; 6698 sayılı KVKK; 5070 sayılı Elektronik İmza Kanunu.

3. Satın Alınan Paket

Voice tier Pack paketleri (tek seferlik):

• Voice Start: 15 yorum, ₺299 (KDV dahil)
• Voice Pro: 40 yorum, ₺699 (KDV dahil)
• Voice Elite: 150 yorum, ₺1.499 (KDV dahil)
• Voice Maestro: 300 yorum, ₺2.499 (KDV dahil)

Voice tier Aylık abonelik paketleri:

• Voice Start — Aylık: 30 yorum/ay, ₺499/ay (KDV dahil)
• Voice Pro — Aylık: 60 yorum/ay, ₺849/ay (KDV dahil)
• Voice Elite — Aylık: 120 yorum/ay, ₺1.499/ay (KDV dahil)
• Voice Maestro — Aylık: 250 yorum/ay, ₺2.499/ay (KDV dahil)

Özel Yönetim (görüşme ile):

Büyük zincirler ve hassas sektörler için bespoke voice + hukuk + yönetişim mimarisi. Kapsam, SLA, fiyatlandırma ve diğer şartlar ayrı bir Master Service Agreement (MSA) ile düzenlenir. İletişim: destek@reviewvoice.com.tr.

MÜŞTERİ, sipariş aşamasında tacir (TTK m.12) veya tüketici (6502 m.3) niteliğini beyan eder. Beyana göre uyuşmazlık çözüm rejimi (Madde 13) ve sorumluluk sınırları (Madde 8) uygulanır.

4. Ücret, Ödeme ve Faturalandırma

• Ücretin tamamı KDV dahildir; sipariş anında ALICI'ya gösterilir.
• Ödeme, lisanslı ödeme kuruluşu (PayTR) aracılığıyla kredi/banka kartı ile yapılır.
• Logo Yazılım e-arşiv sistemi üzerinden 7 gün içinde e-arşiv fatura kesilir; PDF + XML formatında MÜŞTERİ'ye iletilir.
• Aylık abonelik yenileme:Şu an manuel yenileme modeliyle çalışılmaktadır. Otomatik yenileme (recurring tahsilat) altyapısı geliştirilme aşamasındadır; aktif olduğunda yenileme öncesi 7 gün e-posta bildirimi yapılacaktır. Manuel dönemde abonelik 30 gün sonunda otomatik olarak sonlanır (status: expired), bitişe 5 gün kala MÜŞTERİ'ye uyarı e-postası gönderilir.
• Ön Bilgilendirme:Ödeme adımından önce ayrı bir ekran ile Madde 5(1) MSY kapsamında bilgilendirme formu gösterilir. MÜŞTERİ “Okudum, anladım” onayı vermeden ödeme adımına geçilemez.

5. Tarafların Yükümlülükleri

RV'nin yükümlülükleri:

• Hizmeti Madde 3.2'deki kapsamda eksiksiz ifa etmek.
• KVKK'ya tam uyum sağlamak (Madde 11).
• AI çıktılarını 5 hukuki perspektif filtresinden geçirmek.
• Destek taleplerine 2 iş günü içinde geri dönmek.
• SLA — Voice tier Aylık abonelik: uptime hedefi %99 (aylık); 8 saati aşan kesintide orantılı ücret iadesi.
• SLA — Voice tier Pack: teslim süresi azami 5 iş günü; aşılırsa %10 indirim, 10 iş gününü bulursa tam iade.
• SLA — Özel Yönetim: ayrı MSA ile bireysel olarak düzenlenir.

MÜŞTERİ'nin yükümlülükleri:

• Sipariş ve fatura bilgilerini doğru beyan etmek.
• İşletme tanımlama bilgilerinin (işletme unvanı, Google Maps işletme linki, sektör, iletişim telefonu, e-posta adresi) doğru ve kendi işletmesine ait olduğundan emin olmak. RV'nin bu bilgileri doğrulama yükümlülüğü bulunmamaktadır.Yanlış, eksik veya farklı bir işletmeye ait bilgi verilmesi durumunda üretilen AI cevap önerilerinden ve bu önerilerin yanlış işletme listing'ine yayımlanması ihtimalinden RV sorumlu tutulamaz; bu sorumluluk tamamen MÜŞTERİ'ye aittir. MÜŞTERİ'nin verdiği iletişim bilgilerine yapılan tüm RV bildirimleri için Madde 12 tebligat hükümleri saklıdır.
• Yorum verisini panele/Chrome Extension'a aktarmak.
• Panel erişim bilgilerini güvenli saklamak.
• AI önerisini yayım kararının kendisine ait olduğunu kabul etmek.
• Hizmeti yasalara ve dürüstlük kuralına uygun kullanmak.

6. Fikri Mülkiyet

• RV'nin yazılım, panel, sistem prompt, voice baseline ve stil rehberi RV'nin münhasır mülkiyetindedir.
• MÜŞTERİ'nin Google yorum verisi ve eski cevapları MÜŞTERİ'nin mülkiyetindedir.
• AI cevap önerileri MÜŞTERİ'nin kullanım hakkındadır; istediği gibi yayımlayabilir.
• RV, MÜŞTERİ verisini — anonimleştirilmiş dahi olsa — açık yazılı rıza olmadan başka müşteriye kullanmaz veya üçüncü kişilerle paylaşmaz.

8. Sorumluluk Sınırlandırması

RV'nin toplam doğrudan zarar sorumluluğu, şu iki tutardan yüksek olanı ile sınırlıdır:

• (a) MÜŞTERİ'nin son 12 ay içinde ödediği toplam ücret;
• (b) ₺25.000 (yirmi beş bin Türk lirası).

Kar kaybı, itibar zedelenmesi, müşteri kaybı gibi dolaylı zararlar RV'nin sorumluluğu dışındadır.

9. Cayma Hakkı ve İptal

Voice tier Pack paketleri (tek seferlik):

Voice tier Pack hizmetleri (Voice Start, Voice Pro, Voice Elite, Voice Maestro), Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15(ğ)uyarınca “elektronik ortamda anında ifa edilen hizmet” niteliğindedir. Bu nitelik gereği cayma hakkı mevzuat gereği kullanılamamaktadır. Ek olarak MÜŞTERİ ödeme adımında “Hizmetin derhal ifa edilmesini talep ediyorum ve Madde 15(h) uyarınca cayma hakkımı kaybedeceğimi biliyorum” kutusunu işaretler. İfa başlangıcı sayılan an: yorum yükleme, Chrome Extension üzerinden audit aktarımı veya rapor/cevap üretiminin otomatik başlamasıdır.

Voice tier Aylık abonelik paketleri:

• İlk ay alımında derhal ifa onayı verilirse (panel girişi, RV kullanımı, ilk AI önerisi gösterimi) cayma hakkı sona erer.
• Onay verilmemiş ve hizmet kullanılmamışsa 14 günlük cayma hakkı işler.
• Manuel yenileme döneminde abonelik 30 gün sonunda otomatik biter; sonraki dönem MÜŞTERİ'nin yeniden satın alma kararı ile başlar.
• Otomatik yenileme (recurring) altyapısı aktif olduğunda: sonraki dönem yenilemesinde cayma uygulanmaz; yenileme öncesi 7 gün e-posta bildirim ile iptal hakkı sağlanır.

Özel Yönetim:

Cayma ve iptal hükümleri ayrı Master Service Agreement (MSA) ile bireysel olarak düzenlenir. Mevzuat asgarileri her durumda korunur.

10. Sözleşmenin Sona Ermesi

• Karşılıklı anlaşma ile her zaman sona erdirilebilir.
• Yükümlülük ihlali halinde 14 günlük yazılı ihtarın ardından tek taraflı fesih.
• Aylık abonelik iptal bildirimi sonrası dönem sonunda otomatik sona erme.
• Sona erme halinde işlevsel veriler 30 gün içinde silinir; mali kayıt ayrı süreyle saklanır.

11. KVKK ve Gizlilik

• MÜŞTERİ veri sorumlusu, RV veri işleyendir.
• Veriler sadece bu sözleşmedeki hizmet için işlenir.
• Saklama: İşlevsel veri 30 gün; mali kayıt VUK 253 + TTK 82 gereği 10 yıl; sözleşme/onay logları 10 yıl.
• Voice tier içerik logu: Voice tier Pack veya Aylık abonelik kapsamında üretilen rapor ve cevap önerileri (müşteri yorumları, AI cevap önerileri, risk skorları), ürün teslimatının kanıtı ve iade/iptal/uyuşmazlık süreçlerinde delil amacıyla 10 yıl saklanır. Üçüncü taraflarla paylaşılmaz; yalnızca yetkili makam talebi veya uyuşmazlık süreci kapsamında ibraz edilir.
• Endüstri standardı bilgi güvenliği (Supabase RLS, TLS 1.2+, at-rest encryption, 2FA admin).
• Yurt dışı veri aktarımı: Anthropic API (ABD), Supabase (AB/ABD), Vercel (AB/ABD) altyapılarına KVKK Madde 9 uyarınca açık rıza ile aktarım yapılır.
• Detaylı KVKK Aydınlatma Metni için /kvkk sayfası.

12. Mücbir Sebep

Doğal afet, savaş, ayaklanma, genel grev, yasal düzenleme veya üçüncü taraf altyapı kesintisi (Google, Vercel, Supabase, Anthropic API vb.) mücbir sebep sayılır. 30 günü aşması halinde taraflar tazminatsız fesih hakkına sahiptir.

13. Uyuşmazlık Çözümü

• Tüketici için: MÜŞTERİ'nin yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri/Mahkemeleri.
• Tacir için: İstanbul Anadolu Asliye Ticaret Mahkemeleri ve İcra Daireleri.
• Tüketici lehine yetki kaydı: Madde 13.2'deki yetki şartı tüketici aleyhine uygulanmaz (HMK Madde 19).

14. Diğer Hükümler

• Sözleşme değişikliği yazılı mutabakatla yapılır.
• E-posta ve KEP adresleri tebligat adresi sayılır.
• Hükümlerden birinin geçersizliği diğerlerini etkilemez.
• Sürekli Mevzuat Takibi:RV, KVKK, AI Yasası (02.08.2026), Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve E-Ticaret Kanunu gelişimini sürekli takip eder; sözleşmeyi gerektiğinde günceller. Önemli değişiklikler MÜŞTERİ'ye e-posta ile bildirilir; 14 gün içinde itiraz etmeyen MÜŞTERİ güncellenmiş sözleşmeyi kabul etmiş sayılır.

15. Yürürlük ve İmza

MÜŞTERİ'nin ödemeyi tamamlaması ve ödeme sırasında “Hizmet Sözleşmesini okudum ve kabul ediyorum” kutusunu işaretlemesi ile sözleşme elektronik ortamda kurulmuş sayılır.

Bu onay, 6098 sayılı TBK Madde 14-15 anlamında tarafların iradesinin uyuşmasını teyit eder; HMK Madde 199 kapsamında uyuşmazlıkta delil olarak kullanılır. Onay tarih, saat, IP ve tarayıcı parmak izi ile birlikte loglanır.